L&L Europe выплатит £900 тыс. за задержки вывода средств и нарушения требований

L&L Europe выплатит £900 тыс. в рамках регуляторного соглашения с британской Gambling Commission после того, как расследование выявило необоснованные задержки вывода средств, а также недостатки в противодействии отмыванию денег и защите игроков.

Соглашение, объявленное 21 октября 2026 года, касается нарушений за период с октября 2024 по октябрь 2025 года. Платеж заменяет финансовую санкцию, а оператор также покроет часть расходов Комиссии на расследование. 

L&L Europe управляет семью игорными сайтами, включая All British Casino, CasinoCasino и Hyper Casino. В выводах регулятора особое внимание уделено тому, как компания обращалась с клиентами, желавшими вывести свои деньги. 

Правило одной заявки на вывод признано несправедливым

Условия оператора позволяли клиентам подавать только одну заявку на вывод средств за раз. Следующую нельзя было подать до одобрения предыдущего вывода. Комиссия признала это ограничение несправедливым в соответствии с Consumer Rights Act 2015.

Для некоторых клиентов L&L Europe также вручную проверяла каждый пятый или десятый вывод. Эти проверки приводили к запросам дополнительных сведений до проведения выплат, хотя оператор мог обоснованно запросить такую информацию раньше.

Исполнительный директор Комиссии по операционной деятельности Sue Young заявила, что клиенты должны иметь возможность оперативно выводить выигрыши без несправедливых условий или проверок, которые следовало провести ранее. Она признала, что юридические обязательства иногда могут оправдывать запрос информации при выводе, но подчеркнула, что к этому случаю это не относилось. 

Неудачные депозиты не привели к выявлению вреда

Расследование также выявило недостатки мониторинга безопасной игры. В одном случае клиент совершил 84 неудачные попытки пополнения за семь дней из-за нехватки средств, однако система не выявила возможный вред от азартных игр.

Уведомления по таким индикаторам, как время игры и неудачные депозиты, действовали на некоторых сайтах, но не были внедрены во всем портфеле оператора.

Проверки противодействия отмыванию денег чрезмерно опирались на финансовые пороги и стандартные выборки вместо индивидуального риска клиента. Комиссия также установила, что L&L Europe непоследовательно соблюдала собственные процедуры надлежащей проверки клиентов. 

Оператор изменил процессы и принял выводы

По данным Комиссии, L&L Europe изменила процедуры вывода: теперь выплаты не удерживаются, если этого не требуют закон или регуляторные нормы.

При заключении соглашения регулятор учел, что оператор на раннем этапе признал недостатки, сотрудничал с расследованием и оперативно внедрил план исправительных мер.

Платеж в размере £900 тыс. поступит в государственный Consolidated Fund. Соглашение также предусматривает публикацию выводов и отдельный взнос на покрытие расходов на расследование.