L&L Europe skal betale 900 000 pund for uttaksforsinkelser og regelbrudd

L&L Europe skal betale 900 000 pund gjennom et regulatorisk forlik med Storbritannias Gambling Commission etter at en undersøkelse avdekket unødvendige uttaksforsinkelser samt svikt i antihvitvaskingsarbeid og spillerbeskyttelse.

Forliket, kunngjort 21. oktober 2026, gjelder brudd mellom oktober 2024 og oktober 2025. Betalingen erstatter en økonomisk sanksjon, og operatøren skal også bidra til å dekke kommisjonens undersøkelseskostnader. 

L&L Europe driver sju pengespillnettsteder, blant annet All British Casino, CasinoCasino og Hyper Casino. Tilsynets funn legger særlig vekt på hvordan selskapet behandlet kunder som ville ta ut pengene sine. 

Regel om ett uttak om gangen ble vurdert som urimelig

Operatørens vilkår tillot kundene å sende inn bare én uttaksforespørsel om gangen. De kunne ikke sende en ny før det forrige uttaket var godkjent. Kommisjonen fant at begrensningen var urimelig etter Consumer Rights Act 2015.

For enkelte kunder gjennomgikk L&L Europe også hvert femte eller tiende uttak manuelt. Gjennomgangene førte til krav om ytterligere informasjon før betalingene kunne gjennomføres, selv om operatøren med rimelighet kunne ha bedt om informasjonen tidligere.

Sue Young, kommisjonens administrerende direktør for operasjoner, sa at kunder bør kunne ta ut gevinster raskt uten urimelige vilkår eller kontroller som burde vært gjennomført tidligere. Hun erkjente at lovpålagte krav noen ganger kan begrunne informasjonsforespørsler ved uttak, men sa at det ikke gjaldt her. 

Mislykkede innskudd utløste ikke oppdagelse av skade

Undersøkelsen fant også svakheter i overvåkingen for tryggere spill. I ett eksempel gjorde en kunde 84 mislykkede innskuddsforsøk i løpet av sju dager på grunn av manglende dekning, uten at systemet identifiserte mulig pengespillskade.

Varsler for indikatorer som tid brukt på pengespill og mislykkede innskudd var aktive på noen nettsteder, men var ikke innført i hele operatørens portefølje.

Antihvitvaskingskontrollene var for sterkt basert på økonomiske terskler og rutinemessige stikkprøver fremfor den enkelte kundens risiko. Kommisjonen fant også at L&L Europe ikke konsekvent fulgte sine egne rutiner for kundetiltak. 

Operatøren endret prosesser og godtok funnene

Kommisjonen sa at L&L Europe endret uttaksrutinene slik at betalinger ikke lenger holdes tilbake med mindre det foreligger et regulatorisk eller lovpålagt krav.

Ved inngåelsen av forliket tok tilsynet hensyn til at operatøren tidlig erkjente svikten, samarbeidet med granskerne og raskt innførte en plan for korrigerende tiltak.

Betalingen på 900 000 pund går til regjeringens Consolidated Fund. Forliket omfatter også publisering av funnene og et separat bidrag til undersøkelseskostnadene.