L&L Europe pagará £ 900 mil por atrasos em saques e falhas de conformidade

A L&L Europe pagará £ 900 mil em um acordo regulatório com a Gambling Commission britânica, após uma investigação identificar atrasos desnecessários em saques, além de falhas na prevenção à lavagem de dinheiro e na proteção dos jogadores.

Anunciado em 21 de outubro de 2026, o acordo trata de infrações ocorridas entre outubro de 2024 e outubro de 2025. O pagamento substitui uma penalidade financeira, e o operador também contribuirá para os custos da investigação da Comissão. 

A L&L Europe opera sete sites de jogos de azar, incluindo All British Casino, CasinoCasino e Hyper Casino. As conclusões do regulador enfatizam especialmente a forma como a empresa tratava clientes que buscavam sacar seu dinheiro. 

Regra de um saque por vez foi considerada injusta

Os termos do operador permitiam que os clientes enviassem apenas uma solicitação de saque por vez. Não era possível fazer outra até que o saque anterior fosse autorizado. A Comissão considerou essa restrição injusta nos termos do Consumer Rights Act 2015.

Para alguns clientes, a L&L Europe também revisava manualmente cada quinto ou décimo saque. Essas análises resultavam em pedidos de informações adicionais antes da liberação dos pagamentos, embora o operador pudesse razoavelmente ter solicitado esses dados antes.

Sue Young, diretora executiva de operações da Comissão, afirmou que os clientes devem poder sacar seus ganhos rapidamente, sem termos injustos ou verificações que deveriam ter ocorrido antes. Ela reconheceu que obrigações legais podem, em alguns casos, justificar pedidos de informações no momento do saque, mas disse que isso não se aplicava a este caso. 

Depósitos malsucedidos não acionaram a detecção de danos

A investigação também encontrou fragilidades no monitoramento do jogo mais seguro. Em um exemplo, um cliente fez 84 tentativas de depósito sem sucesso em sete dias por falta de saldo, mas o sistema não identificou possíveis danos relacionados ao jogo.

Alertas sobre indicadores como tempo gasto jogando e depósitos malsucedidos estavam ativos em alguns sites, mas não haviam sido implementados em todo o portfólio do operador.

Os controles de prevenção à lavagem de dinheiro dependiam excessivamente de limites financeiros e amostragens de rotina, em vez do risco individual de cada cliente. A Comissão também constatou que a L&L Europe não seguia de forma consistente seus próprios procedimentos de devida diligência. 

Operador mudou processos e aceitou as conclusões

A Comissão informou que a L&L Europe alterou seus procedimentos de saque para que os pagamentos não sejam mais retidos, salvo quando houver uma exigência regulatória ou legal.

Ao firmar o acordo, o regulador considerou que o operador reconheceu as falhas desde o início, cooperou com os investigadores e implementou prontamente um plano de medidas corretivas.

O pagamento de £ 900 mil será destinado ao Consolidated Fund do governo. O acordo também inclui a publicação das conclusões e uma contribuição separada para os custos da investigação.