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El juego puede ser adictivo. Juega con responsabilidad.
La quinta edición anual analiza más de 480.000 titulares de medios y examina la IA, la regulación, la personalización, los mercados emergentes y las lecciones de sectores ajenos al iGaming.
SOFTSWISS ha publicado su informe iGaming Trends 2027, la quinta y mayor edición de su investigación anual sobre las fuerzas que están dando forma a la industria global del juego online.
El informe se basa en las aportaciones de más de 500 profesionales del iGaming y en el análisis de más de 480.000 titulares de medios y señales del mercado. Está disponible para su descarga gratuita desde el 29 de septiembre de 2026.
La nueva edición fue desarrollada junto con WorldGaming, anteriormente Clarion Gaming, e incluye contribuciones y datos de empresas como Amazon Web Services, H2 Gambling Capital, Pentasia, BGaming y FinteqHub.
SOFTSWISS afirmó que casi duplicó tanto el número de profesionales encuestados como el volumen de datos de medios analizados en comparación con la edición anterior.
La inteligencia artificial es uno de los temas centrales del informe de 2027, pero el foco ha pasado de preguntarse si las empresas deberían adoptar la IA a identificar dónde la tecnología ya genera un valor operativo medible.
La investigación examina aplicaciones en cumplimiento normativo, detección de fraude, personalización, atención al cliente y otras funciones empresariales.
AWS aporta perspectivas sobre la adopción de la IA, mientras que el informe en general analiza la diferencia entre las tecnologías que ya se han incorporado a las operaciones diarias y aquellas que todavía se encuentran en fase experimental.
El cambio refleja la rapidez con la que la IA ha avanzado dentro del iGaming. Las investigaciones anteriores de SOFTSWISS ya habían identificado la integración de la IA como una de las principales prioridades empresariales del sector, mientras que la edición de 2027 se concentra más en la implementación práctica.
El informe también analiza cómo la fragmentación regulatoria está cambiando la forma en que los operadores abordan cada mercado.
En lugar de depender de un único modelo internacional, las empresas necesitan adaptar cada vez más las licencias, los pagos, el marketing, los controles de juego responsable y los productos a los requisitos locales.
SOFTSWISS y WorldGaming analizan la evolución en Europa, América Latina, África y Asia, incluido el efecto de la regulación específica de cada mercado sobre la estrategia comercial.
H2 Gambling Capital aporta datos sobre el tamaño del mercado y previsiones, mientras que Pentasia ofrece análisis sobre contratación, retención y brechas de habilidades en el sector.
El informe también considera la personalización como un factor competitivo y analiza cómo los operadores pueden adaptar sus productos y los recorridos de los jugadores sin tratar de la misma manera a todos los mercados o segmentos de clientes.
Por primera vez, el informe anual incluye una sección específica denominada Beyond iGaming.
El capítulo compara el juego online con otras industrias digitales, como el comercio electrónico, los deportes, el streaming y los videojuegos, para identificar prácticas que podrían aplicarse al iGaming.
Este enfoque amplía el alcance del informe más allá de los desarrollos que se originan directamente dentro del sector del juego.
SOFTSWISS sostiene que el iGaming ha alcanzado un nivel de madurez digital en el que las empresas compiten cada vez más por la misma atención de los consumidores, el mismo talento tecnológico y la misma infraestructura de pagos que las compañías de otras industrias online.
La comparación entre sectores pretende mostrar dónde las empresas de juego pueden adoptar enfoques consolidados de industrias que ya han afrontado retos similares en personalización, retención, distribución de contenidos y experiencia digital del cliente.
SOFTSWISS lanzó por primera vez su informe anual iGaming Trends en 2022.
La edición de 2026 encuestó a más de 350 profesionales y analizó más de 120.000 titulares de medios. El nuevo informe eleva esas cifras a más de 500 encuestados y 480.000 titulares, ampliando considerablemente la base de investigación.
Según SOFTSWISS, las ediciones anteriores del informe han registrado en conjunto más de 32.000 descargas.
La edición de 2027 se publicó el 29 de septiembre coincidiendo con SBC Summit Lisbon, donde SOFTSWISS también organiza un panel para analizar qué tendencias del iGaming de los últimos cinco años han perdurado, cuáles han perdido fuerza y qué cuestiones deberían priorizar las empresas a continuación.
Los datos de Ahrefs muestran a marcas internacionales y locales de juego compitiendo por la demanda de búsquedas en India, mientras los operadores recurren a alianzas de críquet, influencers y canales de afiliación pese al endurecimiento de las medidas regulatorias.
La quinta edición anual analiza más de 480.000 titulares de medios y examina la IA, la regulación, la personalización, los mercados emergentes y las lecciones de sectores ajenos al iGaming.
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