SOFTSWISS lanceert iGaming Trends Report 2027 met inzichten van 500+ experts

SOFTSWISS heeft zijn iGaming Trends Report 2027 uitgebracht, de vijfde en grootste editie van zijn jaarlijkse onderzoek naar de krachten die de wereldwijde online gokindustrie vormgeven.

Het rapport is gebaseerd op input van meer dan 500 iGaming-professionals en een analyse van meer dan 480.000 mediakoppen en marktsignalen. Het is sinds 29 september 2026 gratis te downloaden.

De nieuwe editie werd ontwikkeld met WorldGaming, voorheen Clarion Gaming, en bevat bijdragen en gegevens van bedrijven waaronder Amazon Web Services, H2 Gambling Capital, Pentasia, BGaming en FinteqHub.

SOFTSWISS zei dat het zowel het aantal ondervraagde professionals als de hoeveelheid geanalyseerde mediadata bijna heeft verdubbeld ten opzichte van de vorige editie.

AI verschuift van experiment naar praktisch gebruik

Kunstmatige intelligentie is een van de centrale onderwerpen in het rapport van 2027, maar de aandacht is verschoven van de vraag of bedrijven AI moeten invoeren naar de gebieden waar de technologie al meetbare operationele waarde oplevert.

Het onderzoek kijkt naar toepassingen op het gebied van compliance, fraudedetectie, personalisatie, klantenservice en andere bedrijfsfuncties.

AWS levert inzichten over de adoptie van AI, terwijl het bredere rapport onderscheid maakt tussen technologieën die al onderdeel zijn geworden van de dagelijkse bedrijfsvoering en technologieën die nog experimenteel zijn.

De verandering laat zien hoe snel AI zich binnen iGaming heeft ontwikkeld. Eerder onderzoek van SOFTSWISS wees AI-integratie al aan als een van de belangrijkste zakelijke prioriteiten van de sector, waarbij de editie van 2027 sterker is gericht op praktische implementatie.

Regelgeving en lokalisatie bepalen marktstrategieën

Het rapport onderzoekt ook hoe versnipperde regelgeving de manier verandert waarop operators afzonderlijke markten benaderen.

In plaats van te vertrouwen op één internationaal model moeten bedrijven licenties, betalingen, marketing, maatregelen voor verantwoord gokken en producten steeds vaker aanpassen aan lokale vereisten.

SOFTSWISS en WorldGaming analyseren ontwikkelingen in Europa, Latijns-Amerika, Afrika en Azië, waaronder de invloed van marktspecifieke regelgeving op commerciële strategieën.

H2 Gambling Capital levert gegevens over marktomvang en prognoses, terwijl Pentasia analyses biedt van werving, personeelsbehoud en vaardigheidstekorten in de sector.

Het rapport behandelt personalisatie ook als concurrentiefactor en onderzoekt hoe operators producten en spelerstrajecten kunnen aanpassen zonder elke markt of klantgroep op dezelfde manier te behandelen.

Nieuw hoofdstuk Beyond iGaming kijkt buiten de goksector

Voor het eerst bevat het jaarlijkse rapport een speciaal onderdeel Beyond iGaming.

Het hoofdstuk vergelijkt online gokken met andere digitale sectoren, waaronder e-commerce, sport, streaming en gaming, om praktijken te identificeren die binnen iGaming kunnen worden toegepast.

Deze aanpak verbreedt het rapport voorbij ontwikkelingen die rechtstreeks uit de goksector zelf komen.

SOFTSWISS stelt dat iGaming een niveau van digitale volwassenheid heeft bereikt waarbij bedrijven steeds vaker concurreren om dezelfde aandacht van consumenten, hetzelfde technologisch talent en dezelfde betalingsinfrastructuur als ondernemingen in andere online sectoren.

De vergelijking tussen sectoren moet laten zien waar gokbedrijven gevestigde werkwijzen kunnen overnemen uit sectoren die vergelijkbare uitdagingen rond personalisatie, retentie, contentdistributie en digitale klantervaring al hebben aangepakt.

Vijfde editie breidt het onderzoek van SOFTSWISS uit

SOFTSWISS lanceerde zijn jaarlijkse iGaming Trends Report voor het eerst in 2022.

Voor de editie van 2026 werden meer dan 350 professionals ondervraagd en meer dan 120.000 mediakoppen geanalyseerd. Het nieuwe rapport verhoogt die aantallen naar meer dan 500 respondenten en 480.000 koppen, waarmee de onderzoeksbasis aanzienlijk wordt uitgebreid.

Eerdere edities van het rapport zijn volgens SOFTSWISS in totaal meer dan 32.000 keer gedownload.

De editie van 2027 werd op 29 september uitgebracht tijdens SBC Summit Lisbon, waar SOFTSWISS ook een panel organiseert over welke iGaming-trends van de afgelopen vijf jaar zijn gebleven, welke zijn verdwenen en welke onderwerpen bedrijven hierna zouden moeten prioriteren.