Sugestie wyszukiwania Google kierują niemieckich graczy do nielicencjonowanych serwisów

Funkcja autouzupełniania Google sugerowała frazy wyszukiwania, które mogą kierować niemieckich użytkowników do operatorów zakładów sportowych działających poza regulowanym rynkiem kraju, wynika z dochodzenia RedaktionsNetzwerk Deutschland.

RND wykrył problem pod koniec sierpnia podczas testowania wyszukiwań opartych na niemieckim słowie 'wetten', oznaczającym 'obstawiać'. Google sugerował zapytania związane z zakładami sportowymi bez krajowych systemów OASIS i LUGAS.

Według publikacji użytkownicy nie musieli konkretnie wyszukiwać nielicencjonowanych bukmacherów. Podobne sugestie mogły pojawiać się również po bardziej ogólnych zapytaniach dotyczących zakładów sportowych.

Sugestie odnosiły się do OASIS i LUGAS

OASIS i LUGAS stanowią część regulowanego systemu hazardu online w Niemczech i są wykorzystywane do ochrony graczy oraz kontroli regulacyjnych.

Licencjonowani operatorzy zakładów sportowych są zobowiązani do działania w ramach tych systemów. Wyszukiwania konkretnie dotyczące bukmacherów bez OASIS lub LUGAS mogą więc kierować użytkowników do usług hazardowych, które nie posiadają wymaganej niemieckiej autoryzacji.

RND ustalił, że autouzupełnianie Google aktywnie proponowało takie frazy, zamiast jedynie wyświetlać wyniki po ręcznym wpisaniu ich przez użytkowników.

Tworzy to nietypowy kanał pozyskiwania klientów dla offshore'owych operatorów hazardowych. Użytkownik rozpoczynający od ogólnego wyszukiwania zakładów może zetknąć się z terminologią powszechnie kojarzoną z omijaniem regulowanych niemieckich mechanizmów kontroli hazardu.

Google twierdzi, że sugestie odzwierciedlają wyszukiwania użytkowników

Google przekazał RND, że sugestie autouzupełniania są generowane na podstawie rzeczywistych wyszukiwań użytkowników.

Firma nie przedstawiała tych sugestii jako rekomendacji konkretnych usług hazardowych. Zamiast tego odzwierciedlają one wzorce wyszukiwania wykrywane przez systemy Google.

Niektóre sugestie związane z zakładami zniknęły po tym, jak RND skontaktował się z Google w sprawie swoich ustaleń.

Zmiany nie usunęły jednak problemu całkowicie.

Podczas kolejnego testu 22 września wpisanie 'sportwetten o' nadal generowało sugestie związane z zakładami sportowymi bez limitów LUGAS oraz zakładami bez OASIS.

Dalsze pojawianie się tych fraz wskazuje, że wyszukiwania związane z omijaniem regulowanych mechanizmów kontroli hazardu pozostawały częścią systemu autouzupełniania Google kilka tygodni po pierwszym dochodzeniu.

Autouzupełnianie stanowi kolejne wyzwanie dla niemieckiego nadzoru

Ustalenia pokazują, w jaki sposób infrastruktura wyszukiwania może wpływać na działania mające na celu ograniczenie widoczności nielicencjonowanych operatorów hazardowych.

Niemcy utrzymują regulowany rynek, na którym autoryzowani operatorzy muszą spełniać wymogi dotyczące licencjonowania, ochrony graczy i monitoringu. Platformy offshore działające bez niemieckiej zgody znajdują się poza tym systemem.

Wyszukiwarki mogą więc stać się istotnym elementem łańcucha pozyskiwania klientów nawet wtedy, gdy sama platforma nie reklamuje bezpośrednio nielegalnego operatora.

W tym przypadku problem nie polega na tym, że Google stworzył bazowy popyt. System autouzupełniania odzwierciedla to, czego użytkownicy już szukają. Problem wskazany przez RND polega na tym, że wzorce te mogą być następnie automatycznie prezentowane innym użytkownikom, potencjalnie ułatwiając odkrycie wyszukiwań dotyczących nielicencjonowanych alternatyw bukmacherskich.

Wrześniowa kontrola sugeruje, że początkowe zmiany Google nie wyeliminowały wszystkich istotnych sugestii autouzupełniania.