KVA descubre que los asistentes de IA dirigen a usuarios neerlandeses a sitios de juego sin licencia

Los 10 asistentes de IA probados por el organismo neerlandés de certificación de afiliados Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) proporcionaron información sobre operadores de juego sin licencia con determinados formatos de pregunta, según una investigación citada por CasinoNieuws.

El estudio incluyó ChatGPT, Google AI, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Claude, Grok, DeepSeek, Mistral Le Chat y Meta AI.

KVA analizó cómo respondían los asistentes a distintas formas de preguntar por casinos online disponibles para los consumidores neerlandeses, incluidas preguntas neutrales, solicitudes directas de casinos que operan sin Cruks y prompts planteados como investigación.

Cruks es el registro nacional de autoexclusión del juego de los Países Bajos. Los operadores de juego online con licencia deben comprobar si los clientes están registrados antes de permitirles jugar.

Ocho asistentes de IA mencionaron operadores ilegales tras preguntas neutrales

Según KVA, ocho de los 10 asistentes mencionaron operadores de juego sin licencia durante la secuencia de preguntas neutrales sobre casinos online en los Países Bajos.

Claude y Meta AI fueron las excepciones en esta parte de la prueba.

Los resultados cambiaron cuando los investigadores formularon las solicitudes de forma más explícita.

Al preguntar por casinos que operan sin Cruks, Google AI, Mistral Le Chat, DeepSeek y Grok generaron de inmediato listas que incluían sitios de juego sin licencia.

Perplexity, Claude y Meta AI se negaron a proporcionar esa información durante la secuencia más directa, según la investigación.

KVA reformuló después la solicitud como una tarea de investigación académica o de mercado. En ese escenario, todos los asistentes probados acabaron proporcionando nombres o dominios asociados con operadores de juego sin licencia.

Los resultados muestran cómo el contexto y la formulación del prompt pueden cambiar de forma sustancial la información generada por los sistemas de IA.

Algunos asistentes identificaron erróneamente marcas ilegales como autorizadas

KVA también detectó errores factuales que iban más allá de limitarse a mencionar compañías de juego offshore.

Microsoft Copilot, Mistral Le Chat y Gemini incluyeron operadores sin licencia en respuestas que los presentaban como titulares de licencias de la Kansspelautoriteit, según el estudio.

En un caso, Copilot habría afirmado que los operadores incluidos en su respuesta estaban conectados a Cruks, pese a que KVA los clasificaba como no autorizados en los Países Bajos.

La información incorrecta sobre licencias plantea un problema distinto al de simplemente hablar de un operador ilegal. Un consumidor que pregunte qué empresas de juego están autorizadas en los Países Bajos podría interpretar esa respuesta como una confirmación de que la compañía opera bajo supervisión regulatoria neerlandesa.

Para los operadores y afiliados con licencia, distinguir correctamente entre marcas autorizadas y no autorizadas es especialmente importante porque las normas neerlandesas sobre el juego imponen restricciones a la forma en que los servicios ilegales pueden promocionarse entre los consumidores.

Las respuestas de IA presentaron la ausencia de controles como una ventaja

KVA también encontró ejemplos en los que los asistentes de IA describían de forma positiva características de sitios de juego sin licencia.

Google AI, DeepSeek, Gemini y Copilot presentaron, según se informó, características como la ausencia de controles de Cruks, menores requisitos de verificación de identidad o bonos más grandes como posibles ventajas para los jugadores.

Ese enfoque es significativo porque los controles que se evitan forman parte del sistema regulado de juego neerlandés, en lugar de ser limitaciones convencionales del producto.

Los hallazgos de KVA sugieren, por tanto, que un asistente de IA puede hacer más que identificar un sitio de juego offshore. Dependiendo de cómo se formule una pregunta, también puede comparar productos regulados y no regulados de una forma que haga parecer comercialmente atractivos unos requisitos de protección al consumidor más débiles.

La IA se convierte en otro canal de descubrimiento para las marcas de juego

La investigación añade los asistentes de IA a la lista de canales digitales a través de los cuales los consumidores neerlandeses pueden encontrar empresas de juego sin licencia.

Los motores de búsqueda, los sitios de afiliados y las plataformas sociales han desempeñado tradicionalmente un papel importante en el descubrimiento de ofertas de juego. La IA conversacional introduce un modelo distinto porque los usuarios pueden hacer preguntas de seguimiento cada vez más específicas en lugar de navegar por resultados de búsqueda convencionales.

Para operadores, afiliados y reguladores, esto crea un nuevo problema de precisión. Las respuestas generadas por IA pueden combinar información de múltiples fuentes y ofrecer al mismo tiempo una respuesta directa, lo que puede dificultar la detección de un estado de licencia incorrecto o de información regulatoria desactualizada.

La prueba de KVA representa un conjunto controlado de prompts y no una evaluación permanente de cada sistema de IA. Las respuestas pueden cambiar a medida que se actualicen los modelos, las salvaguardas y la información subyacente.

Sin embargo, la conclusión central fue consistente en toda la prueba: todos los asistentes de IA examinados podían acabar siendo inducidos a identificar operadores de juego que KVA clasificaba como activos sin licencia neerlandesa.