KVA conclui que assistentes de IA direcionam utilizadores neerlandeses para sites de jogo sem licença

As 10 assistentes de IA testadas pelo organismo neerlandês de certificação de afiliados Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) forneceram informações sobre operadores de jogo sem licença em determinados formatos de pergunta, segundo uma investigação noticiada pelo CasinoNieuws.

O estudo abrangeu ChatGPT, Google AI, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Claude, Grok, DeepSeek, Mistral Le Chat e Meta AI.

A KVA testou a forma como as assistentes respondiam a diferentes maneiras de perguntar sobre casinos online disponíveis para consumidores neerlandeses, incluindo perguntas neutras, pedidos diretos por casinos que operam sem Cruks e prompts apresentados como investigação.

Cruks é o registo nacional neerlandês de autoexclusão do jogo. Os operadores de jogo online licenciados têm de verificar se os clientes estão registados antes de lhes permitir jogar.

Oito assistentes de IA mencionaram operadores ilegais após perguntas neutras

Segundo a KVA, oito das 10 assistentes mencionaram operadores de jogo sem licença durante a sequência de perguntas neutras sobre casinos online nos Países Baixos.

Claude e Meta AI foram as exceções nesta parte do teste.

Os resultados mudaram quando os investigadores tornaram os pedidos mais explícitos.

Quando questionadas sobre casinos que operam sem Cruks, Google AI, Mistral Le Chat, DeepSeek e Grok produziram imediatamente listas que incluíam sites de jogo sem licença.

Perplexity, Claude e Meta AI recusaram-se a fornecer esse tipo de informação durante a sequência mais direta, segundo a investigação.

A KVA reformulou depois o pedido como uma tarefa de investigação académica ou de mercado. Nesse cenário, todas as assistentes testadas acabaram por fornecer nomes ou domínios associados a operadores de jogo sem licença.

Os resultados mostram como o contexto e a formulação do prompt podem alterar de forma substancial a informação gerada por sistemas de IA.

Algumas assistentes identificaram incorretamente marcas ilegais como licenciadas

A KVA também identificou erros factuais que foram além da simples menção de empresas de jogo offshore.

Microsoft Copilot, Mistral Le Chat e Gemini incluíram operadores sem licença em respostas que os apresentavam como titulares de licenças da Kansspelautoriteit, segundo o estudo.

Num caso, o Copilot terá afirmado que os operadores incluídos na sua resposta estavam ligados ao Cruks, apesar de a KVA os classificar como não licenciados nos Países Baixos.

Informação incorreta sobre licenças cria um problema diferente de simplesmente discutir um operador ilegal. Um consumidor que pergunte quais empresas de jogo estão autorizadas nos Países Baixos pode interpretar uma resposta desse tipo como confirmação de que a empresa opera sob supervisão regulatória neerlandesa.

Para operadores e afiliados licenciados, distinguir corretamente entre marcas autorizadas e não autorizadas é particularmente importante, porque as regras neerlandesas sobre o jogo impõem restrições à forma como serviços ilegais podem ser promovidos junto dos consumidores.

Respostas de IA apresentaram a ausência de controlos como benefício

A KVA também encontrou exemplos em que assistentes de IA descreveram de forma positiva características de sites de jogo sem licença.

Google AI, DeepSeek, Gemini e Copilot terão apresentado características como a ausência de verificações Cruks, requisitos reduzidos de verificação de identidade ou bónus maiores como potenciais vantagens para os jogadores.

Esse enquadramento é relevante porque os controlos evitados fazem parte do sistema regulado de jogo neerlandês, e não de limitações convencionais do produto.

As conclusões da KVA sugerem, por isso, que uma assistente de IA pode fazer mais do que identificar um site de jogo offshore. Dependendo da formulação da pergunta, também pode comparar produtos regulados e não regulados de uma forma que faça requisitos mais fracos de proteção do consumidor parecerem comercialmente atrativos.

IA torna-se mais um canal de descoberta para marcas de jogo

A investigação acrescenta as assistentes de IA à lista de canais digitais através dos quais consumidores neerlandeses podem encontrar empresas de jogo sem licença.

Motores de busca, sites de afiliados e plataformas sociais têm desempenhado tradicionalmente um papel importante na descoberta de ofertas de jogo. A IA conversacional introduz um modelo diferente porque os utilizadores podem fazer perguntas de seguimento cada vez mais específicas, em vez de navegar por resultados de pesquisa convencionais.

Para operadores, afiliados e reguladores, isso cria um novo problema de precisão. Respostas geradas por IA podem combinar informação de múltiplas fontes ao mesmo tempo que dão uma resposta direta aos utilizadores, tornando potencialmente mais difícil identificar um estatuto de licença incorreto ou informação regulatória desatualizada.

O teste da KVA representa um conjunto controlado de prompts, e não uma avaliação permanente de cada sistema de IA. As respostas podem mudar à medida que os modelos, as salvaguardas e a informação subjacente são atualizados.

A conclusão central, no entanto, foi consistente ao longo do teste: todas as assistentes de IA analisadas podiam acabar por ser levadas a identificar operadores de jogo que a KVA classificou como ativos sem licença neerlandesa.