KVA constate que les assistants IA dirigent les utilisateurs néerlandais vers des sites de jeux sans licence

Les 10 assistants IA testés par l'organisme néerlandais de certification des affiliés Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) ont fourni, selon certaines formulations de questions, des informations sur des opérateurs de jeux sans licence, d'après une étude relayée par CasinoNieuws.

L'étude portait sur ChatGPT, Google AI, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Claude, Grok, DeepSeek, Mistral Le Chat et Meta AI.

KVA a testé la manière dont les assistants répondaient à différentes façons de demander quels casinos en ligne sont accessibles aux consommateurs néerlandais, notamment des questions neutres, des demandes directes concernant des casinos opérant sans Cruks et des prompts formulés comme des recherches.

Cruks est le registre national néerlandais d'auto-exclusion des jeux d'argent. Les opérateurs de jeux en ligne agréés doivent vérifier si les clients y sont inscrits avant de les autoriser à jouer.

Huit assistants IA ont cité des opérateurs illégaux après des questions neutres

Selon KVA, huit des 10 assistants ont mentionné des opérateurs de jeux sans licence au cours de la série de questions neutres sur les casinos en ligne aux Pays-Bas.

Claude et Meta AI ont fait exception dans cette partie du test.

Les résultats ont changé lorsque les chercheurs ont formulé leurs demandes de manière plus explicite.

Interrogés sur des casinos opérant sans Cruks, Google AI, Mistral Le Chat, DeepSeek et Grok ont immédiatement généré des listes contenant des sites de jeux sans licence.

Perplexity, Claude et Meta AI ont refusé de fournir ce type d'informations au cours de la séquence plus directe, selon l'étude.

KVA a ensuite reformulé la demande comme une tâche de recherche académique ou d'étude de marché. Dans ce scénario, chaque assistant testé a fini par fournir des noms ou des domaines associés à des opérateurs de jeux sans licence.

Les résultats montrent à quel point le contexte et la formulation du prompt peuvent modifier sensiblement les informations produites par les systèmes d'IA.

Certains assistants ont présenté à tort des marques illégales comme agréées

KVA a également relevé des erreurs factuelles allant au-delà de la simple mention d'entreprises de jeux offshore.

Microsoft Copilot, Mistral Le Chat et Gemini ont inclus des opérateurs sans licence dans des réponses les présentant comme titulaires de licences de la Kansspelautoriteit, selon l'étude.

Dans un cas, Copilot aurait affirmé que les opérateurs mentionnés dans sa réponse étaient liés à Cruks, alors que KVA les classait comme non agréés aux Pays-Bas.

Des informations erronées sur les licences posent un problème différent de la simple discussion d'un opérateur illégal. Un consommateur demandant quelles entreprises de jeux sont autorisées aux Pays-Bas pourrait interpréter une telle réponse comme la confirmation que la société opère sous supervision réglementaire néerlandaise.

Pour les opérateurs et affiliés agréés, il est particulièrement important de distinguer correctement les marques autorisées de celles qui ne le sont pas, car la réglementation néerlandaise des jeux impose des restrictions sur la manière dont les services illégaux peuvent être promus auprès des consommateurs.

Les réponses IA ont présenté l'absence de contrôles comme un avantage

KVA a également trouvé des exemples où des assistants IA décrivaient positivement certaines caractéristiques de sites de jeux sans licence.

Google AI, DeepSeek, Gemini et Copilot auraient présenté l'absence de vérification Cruks, des exigences réduites en matière de vérification d'identité ou des bonus plus élevés comme des avantages potentiels pour les joueurs.

Cette présentation est importante, car les contrôles ainsi contournés font partie du système néerlandais réglementé des jeux d'argent et ne constituent pas de simples limites de produit.

Les conclusions de KVA suggèrent donc qu'un assistant IA peut faire plus qu'identifier un site de jeux offshore. Selon la formulation de la question, il peut aussi comparer des produits réglementés et non réglementés d'une manière qui rend commercialement attrayantes des exigences plus faibles en matière de protection des consommateurs.

L'IA devient un nouveau canal de découverte pour les marques de jeux

L'étude ajoute les assistants IA à la liste des canaux numériques par lesquels les consommateurs néerlandais peuvent découvrir des entreprises de jeux sans licence.

Les moteurs de recherche, les sites d'affiliation et les plateformes sociales jouent traditionnellement un rôle majeur dans la découverte des offres de jeux. L'IA conversationnelle introduit un modèle différent, car les utilisateurs peuvent poser des questions de suivi de plus en plus précises au lieu de parcourir des résultats de recherche classiques.

Pour les opérateurs, les affiliés et les régulateurs, cela crée un nouveau problème de fiabilité. Les réponses générées par l'IA peuvent combiner des informations issues de plusieurs sources tout en donnant une réponse directe aux utilisateurs, ce qui peut rendre plus difficile l'identification d'un statut de licence erroné ou d'informations réglementaires obsolètes.

Le test de KVA représente un ensemble contrôlé de prompts plutôt qu'une évaluation permanente de chaque système d'IA. Les réponses peuvent évoluer à mesure que les modèles, les garde-fous et les informations sous-jacentes sont mis à jour.

La conclusion centrale est toutefois restée constante tout au long du test : chaque assistant IA examiné pouvait finalement être amené à identifier des opérateurs de jeux que KVA classait comme exerçant sans licence néerlandaise.